Ai nevoie de ajutor? Contacteaza-ne la: contact@ptc-auto.ro  /  0351 630 022

Politica de Retur

La PTC AUTO ne dorim clienți mulțumiți, de fiecare dată. Tot ceea ce facem are un singur scop: să îți oferim produse și servicii de cea mai bună calitate, astfel încât experiența ta să fie fără griji.

De aceea, îți oferim garanția banilor înapoi în maxim 5 zile lucrătoare, simplu și rapid, fără complicații.

Acceptare și retur

  • Acceptarea produselor are loc atunci când acestea sunt conforme cu specificațiile din comandă.

  • Dacă produsele livrate nu respectă specificațiile, ne obligăm să remediem situația și să aducem produsele la conformitate.

  • Pentru produsele vândute și livrate de www.ptc-auto.ro, beneficiezi de dreptul de retur în termen de 14 de zile de la recepție, cu excepția produselor personalizate.

 

Condiții privind starea produsului returnat

  • Produsele trebuie să fie în stare bună, cu urme minime de uzură.

  • Produsele cu deteriorări evidente, urme excesive de utilizare sau lipsă de piese/accesorii nu vor fi acceptate la retur. Exemplul de produse care NU se acceptă la retur: 


Ambalarea produselor pentru retur

  • Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a fi protejate la transport.

  • Ambalarea este foarte importantă: produsele deteriorate pe durata transportului, din cauza ambalării necorespunzătoare, pot fi refuzate la retur.

  • Poți folosi:

    • ambalajul original (dacă este disponibil),

    • folie cu bandă adezivă,

    • sau chiar pungi/saci de plastic cu bandă.



Excepții – Produse personalizate

  • Produsele personalizate (ex.: covorașe auto din mochetă și tăvițe de portbagaj personalizate cu broderie) nu pot fi returnate.

  • Aceste produse sunt realizate 100% la cerere, conform specificațiilor tale și sunt exceptate de la dreptul de retragere conform OUG 34/2014, art. 16, lit. c.

  • Prin finalizarea comenzii, confirmi că ai luat la cunoștință aceste excepții.


Dacă un produs personalizat este neconform sau defect

  • Îl vom înlocui cu un produs conform specificațiilor.

  • Dacă alegi un produs mai scump → achiți diferența.

  • Dacă alegi unul mai ieftin → îți returnăm diferența, în același mod în care ai plătit inițial.

  • Transportul produsului defect înapoi și livrarea celui înlocuitor sunt suportate de PTC AUTO.

Cum faci returul în practică?

Am simplificat procesul cât de mult posibil:

Varianta 1: Completezi rapid formularul de retur aici 

Varianta 2: Ne contactezi telefonic sau prin email și soliciți returul. Pentru asta o să fie nevoie să pregătești: contul IBAN pentru restituirea banilor, adresa de la care va ridica curierul coletul. 

În cât timp primești banii înapoi?

Indiferent de varianta aleasă pentru retur, colegii din echipa PTC Auto înregistrează o cerere de ridicare, iar în 24-48h lucrătoare curierul va ridica coletul de la tine. După ce primim coletul și îl verificăm, îți restituim banii în maxim 5 zile lucrătoare în contul solicitat dacă produsul nu prezintă deteriorări evidente, urme excesive de utilizare sau lipsă de piese/accesorii.

Bonus – Schimb gratuit

Dacă ai comandat din greșeală un produs care nu se potrivește pe mașina ta, îl schimbăm gratuit.

Concluzie

  • Retur simplu, fără griji

  • Schimb gratuit dacă ai greșit produsul

  • 14 de zile drept de retur (cu excepțiile prevăzute de lege)

  • Produsele trebuie să aibă urme minime de uzură și să fie ambalate corespunzător