0768 700 719
0373 803 824
Politica de Retur
La PTC AUTO ne dorim clienți mulțumiți, de fiecare dată. Tot ceea ce facem are un singur scop: să îți oferim produse și servicii de cea mai bună calitate, astfel încât experiența ta să fie fără griji.
Vrem ca returul să fie cât mai simplu. Dacă produsul nu este potrivit pentru tine, îl poți returna în termen de 14 zile de la primirea comenzii, cu excepția produselor personalizate și a celorlalte cazuri prevăzute de lege.
1. Cum funcționează returul?
Procesul este super simplu! Urmează cei 5 pași:
Completezi cererea de retur
Completează formularul de retur cu datele necesare pentru identificarea comenzii, adresa de ridicare și, dacă este necesar, contul IBAN pentru restituirea banilor.
Ne poți spune și motivul returului. Acesta este opțional, dar ne ajută să ne îmbunătățim produsele și serviciile.
Pregătești produsul
Pregătește produsul pentru returnare, împreună cu toate componentele și accesoriile cu care a fost livrat.
Pregătești coletul
Ambalează produsul corespunzător pentru transport. Poți folosi ambalajul original, dacă îl mai ai, sau un alt ambalaj potrivit care protejează produsul.
Curierul ridică produsul
După înregistrarea cererii, solicităm ridicarea coletului. În mod normal, curierul îl va prelua în 24–48 de ore lucrătoare.
Verificăm produsul și îți restituim banii
După primirea coletului, verificăm starea produsului și procesăm rambursarea, cu respectarea termenelor legale aplicabile.
Ne propunem să restituim banii în maximum 5 zile lucrătoare de la finalizarea verificării.
2. Înainte să faci returul
Pentru ca procesul să decurgă cât mai rapid, te rugăm să verifici următoarele:
Produsul trebuie să fie în stare bună
Ai dreptul să verifici produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, așa cum ai putea face într-un magazin fizic.
Dacă produsul prezintă urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare, PTC Auto poate evalua diminuarea valorii produsului, conform legislației aplicabile.
Această situație nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere.
Exemple de situații care pot determina diminuarea valorii:
- Deteriorări evidente ale produsului.
- Urme excesive de utilizare.
- Lipsa unor componente sau accesorii.
- Deteriorări provocate de manipularea sau ambalarea necorespunzătoare.
Fiecare situație este analizată individual, în funcție de starea produsului și de prevederile legale.
Exemple de produse care pot prezenta diminuări ale valorii.
Ambalează produsul corespunzător
Produsul trebuie protejat corespunzător pentru transport. Poți folosi:
- Ambalajul original, dacă este disponibil.
- Folie și bandă adezivă.
- Pungi sau saci rezistenți, bine închiși.
- Cutie de carton potrivită dimensiunilor produsului.
Important: ambalează produsul astfel încât să fie protejat pe durata transportului. Eventualele deteriorări vor fi evaluate în funcție de circumstanțele concrete și de responsabilitatea pentru producerea lor.
3. Cât costă returul?
La PTC Auto ne dorim ca procesul de retur să fie cât mai simplu și accesibil pentru clienții noștri.
Returul anvelopelor agricole, industriale și de camion
Pentru anvelopele agricole, industriale și cele destinate camioanelor, serviciul de retur gratuit nu se aplică, din cauza dimensiunilor și greutății specifice acestor produse.
Costul transportului este suportat de client pentru retururile efectuate prin exercitarea dreptului de retragere din contract.
| Număr anvelope | Cost retur |
|---|---|
| 1 anvelopă | 250 lei |
| 2 anvelope | 500 lei |
| 4 anvelope | 1.000 lei |
În cazul în care PTC Auto organizează transportul, costul aferent poate fi reținut din suma rambursată, cu informarea clientului.
Important: acest tarif nu se aplică retururilor efectuate pentru remedierea unei neconformități în condițiile garanției legale.
4. Ce produse nu pot fi returnate?
Produsele personalizate conform specificațiilor tale sunt exceptate de la dreptul legal de retragere.
În această categorie intră, de exemplu:
- Covorașele auto personalizate din mochetă.
- Covorașele auto personalizate din cauciuc.
- Covorașele auto personalizate din piele.
- Tăvițele de portbagaj personalizate cu broderie.
- Alte produse realizate sau personalizate în mod expres pentru tine.
Aceste produse sunt exceptate de la dreptul de retragere în condițiile prevăzute de OUG 34/2014, art. 16, lit. c.
Ai primit un produs personalizat defect sau neconform?
În acest caz, situația este diferită de un retur obișnuit.
Dacă produsul personalizat nu corespunde comenzii sau prezintă un defect, îți vom oferi soluțiile de remediere prevăzute de legislația privind garanția legală de conformitate.
În cazul înlocuirii unui produs neconform, costurile aferente remedierii, inclusiv transportul necesar, sunt suportate de PTC Auto, în condițiile legii.
5. Cum pot solicita un retur?
Am simplificat procesul cât de mult posibil. Ai la dispoziție două variante:
Varianta 1 — Formular online
Cea mai rapidă variantă este să completezi formularul nostru de retur.
Vei avea nevoie de:
- Numărul comenzii.
- Datele tale de contact.
- Motivul returului, opțional.
- Adresa de la care dorești ridicarea coletului.
- IBAN-ul în care dorești să primești banii, dacă este necesar.
Completează formularul de retur
Varianta 2 — Contactează-ne
Poți solicita returul și telefonic sau prin e-mail.
Telefon
Pentru procesarea returului, te vom ruga să ne comunici datele necesare, inclusiv numărul comenzii, adresa de ridicare și, dacă este cazul, contul IBAN.
6. Ce se întâmplă după ce solicit returul?
Înregistrăm cererea
După ce primim solicitarea, colegii noștri verifică informațiile și înregistrează cererea de retur.
Curierul preia coletul
Solicităm ridicarea coletului de la adresa indicată de tine.
În mod normal, ridicarea are loc în 24–48 de ore lucrătoare.
Primim și verificăm produsul
După ce coletul ajunge la noi, verificăm starea produsului și eventualele diminuări ale valorii, în condițiile legii.
Îți restituim banii
Procesăm rambursarea conform termenelor legale, urmărind să finalizăm restituirea în maximum 5 zile lucrătoare de la finalizarea verificării produsului.
7. În cât timp primești banii înapoi?
Ne dorim să primești banii înapoi cât mai repede. În mod obișnuit, după primirea și verificarea produsului, procesăm rambursarea în maximum 5 zile lucrătoare.
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia ta de retragere.
Conform legislației, putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ai acceptat expres o altă modalitate, fără costuri suplimentare pentru tine.
8. Bonus – Schimb gratuit
Ai comandat din greșeală un produs care nu se potrivește mașinii tale? Nicio problemă!
La PTC Auto îți oferim posibilitatea de a-l schimba gratuit, în condițiile politicii noastre comerciale.
Excepții: schimbul gratuit nu se aplică produselor personalizate și nici anvelopelor agricole, industriale sau de camion.
Pentru aceste categorii de anvelope, transportul aferent schimbului voluntar este suportat de client, conform costurilor comunicate înainte de organizarea transportului.
Această excepție nu afectează drepturile consumatorilor în cazul produselor neconforme.
9. Concluzie
- Retur simplu, fără griji, cu respectarea condițiilor legale.
- 14 zile drept legal de retragere, cu excepțiile prevăzute de lege.
- Schimb gratuit pentru produsele eligibile, în condițiile politicii comerciale PTC Auto.
- 250 lei/anvelopă pentru transportul de retur al anvelopelor agricole, industriale și de camion.
- Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport.
- Utilizarea produselor peste limita necesară verificării poate determina diminuarea valorii rambursate, conform legislației.
