Politica de Retur

La PTC AUTO ne dorim clienți mulțumiți, de fiecare dată. Tot ceea ce facem are un singur scop: să îți oferim produse și servicii de cea mai bună calitate, astfel încât experiența ta să fie fără griji.

Vrem ca returul să fie cât mai simplu. Dacă produsul nu este potrivit pentru tine, îl poți returna în termen de 14 zile de la primirea comenzii, cu excepția produselor personalizate și a celorlalte cazuri prevăzute de lege.

Cum funcționează returul?

Procesul este super simplu:

1. Completezi cererea de retur
Completează formularul de retur cu datele tale pentru a identifica comanda, adresa de la care se va ridica coletul, contul IBAN pentru restituirea banilor și scrie-ne motivul returului. (vrem să aflăm motivul ca să putem să îmbunătățim)

2. Pregătești produsul
Produsul trebuie să fie în stare bună, cu urme minime de utilizare și să conțină toate componentele și accesoriile cu care a fost livrat.

3. Pregătești coletul
Ambalează produsul corespunzător pentru transport. Poți folosi ambalajul original, dacă îl mai ai, sau un alt ambalaj potrivit care protejează produsul (pungă de plastic, folie de plastic, cutie de carton etc.)

4. Curierul ridică produsul
După înregistrarea cererii, solicităm ridicarea coletului. În mod normal, curierul îl va prelua în 24–48 de ore lucrătoare.

5. Verificăm produsul și îți restituim banii
După ce primim coletul, verificăm produsul. Dacă sunt respectate condițiile de retur, îți restituim banii în maximum 5 zile lucrătoare.

Înainte să faci returul

Pentru ca returul să fie acceptat, te rugăm să verifici următoarele:

Produsul trebuie să fie în stare bună

Produsul trebuie să prezinte cel mult urme minime de utilizare.

Nu putem accepta la retur produsele care prezintă:

deteriorări evidente;
urme excesive de utilizare;
lipsă de componente, accesorii sau alte elemente cu care produsul a fost livrat;
deteriorări provocate de ambalarea necorespunzătoare în timpul transportului.

Exemplul de produse care NU se acceptă la retur:

Ambalează produsul corespunzător

Produsul trebuie protejat corespunzător pentru transport.

Poți folosi:

ambalajul original, dacă este disponibil;
folie și bandă adezivă;
pungi sau saci rezistenți, bine închiși.
cutie de carton

Important: dacă produsul este deteriorat în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare, returul poate fi refuzat.

Ce produse nu pot fi returnate?

Produsele personalizate nu pot fi returnate, deoarece sunt realizate la comandă, conform specificațiilor tale.

În această categorie intră, de exemplu:

covorașele auto personalizate din mochetă;
covorașele auto personalizate din cauciuc;
covorașele auto personalizate din piele;
tăvițele de portbagaj personalizate cu broderie;
alte produse realizate sau personalizate în mod expres pentru tine.

Aceste produse sunt exceptate de la dreptul de retragere în condițiile prevăzute de OUG 34/2014, art. 16, lit. c.

Ai primit un produs personalizat defect sau neconform?

În acest caz, situația este diferită de un retur obișnuit.

Dacă produsul personalizat nu corespunde comenzii sau prezintă un defect, îl vom înlocui cu un produs conform.

Dacă alegi un produs mai scump, vei achita diferența.
Dacă alegi un produs mai ieftin, îți vom restitui diferența.
Costurile pentru transportul produsului defect și livrarea produsului înlocuitor sunt suportate de PTC Auto.

Cum pot solicita un retur?

Am simplificat procesul cât de mult posibil:

Varianta 1 — Formular online

Cea mai rapidă variantă este să completezi formularul de retur aici:

Vei avea nevoie de:

numărul comenzii;
datele tale de contact;
motivul returului;
adresa de la care dorim să ridicăm coletul;
IBAN-ul în care dorești să primești banii, dacă este necesar.

Varianta 2 — Contactează-ne

Poți solicita returul și telefonic sau prin email.

📞 0351 630 022
✉️ contact@ptc-auto.ro

Pentru procesarea returului, te vom ruga să ne comunici datele necesare, inclusiv numărul comenzii, adresa de ridicare și, dacă este cazul, contul IBAN pentru restituirea banilor.

Ce se întâmplă după ce solicit returul?

1. Înregistrăm cererea

După ce primim solicitarea, colegii noștri verifică informațiile și înregistrează cererea de retur.

2. Curierul preia coletul

Solicităm ridicarea coletului de la adresa indicată de tine.

În mod normal, ridicarea are loc în 24–48 de ore lucrătoare.

3. Primim și verificăm produsul

După ce coletul ajunge la noi, verificăm produsul pentru a ne asigura că sunt îndeplinite condițiile de retur.

4. Îți restituim banii

Dacă returul este acceptat, îți restituim banii în maximum 5 zile lucrătoare de la verificarea produsului, în contul indicat pentru restituire.

În cât timp primești banii înapoi?

Indiferent de varianta aleasă pentru retur, colegii din echipa PTC Auto înregistrează o cerere de ridicare, iar în 24-48h lucrătoare curierul va ridica coletul de la tine. După ce primim coletul și îl verificăm, îți restituim banii în maxim 5 zile lucrătoare în contul solicitat dacă produsul nu prezintă deteriorări evidente, urme excesive de utilizare sau lipsă de piese/accesorii.

Bonus – Schimb gratuit

Dacă ai comandat din greșeală un produs care nu se potrivește pe mașina ta, îl schimbăm gratuit.

Concluzie

Retur simplu, fără griji
Schimb gratuit dacă ai greșit produsul
14 de zile drept de retur (cu excepțiile prevăzute de lege)
Produsele trebuie să aibă urme minime de uzură și să fie ambalate corespunzător