Ai nevoie de ajutor? Contacteaza-ne la: contact@ptc-auto.ro 0768 700 719  /  0768 700 719  /  0351630022

Termeni si Conditii

Website-ul www.ptc-auto.ro este proprietatea SC PTC ONLINE SRL, CUI 33676778, Nr. Inregistrare: J16/1581/2014, Sediu Social STR. VRANCEI, NR. 20.

Utilizatorii site-ului www.ptc-auto.ro sunt rugati sa citeasca si sa accepte Termenii si Conditiile de Utilizare ale acestui site. Pentru folosirea in cele mai bune conditii ale site-ului, se recomanda citirea cu atentie a termenilor utilizati si a conditiilor stipulate.

www.ptc-auto.ro isi asuma dreptul de a face modificari ale acestor prevederi fara o alta notificare.

1. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALA SI INDUSTRIALA (DPI)

Continutul acestui website (text, grafica, logo, iconuri, imagini) sunt proprietatea PTC AUTO si cad sub incidenta dreptului de autor prevazut de legea romana. Dreptul de autor pentru anumite texte sunt reproduse sau adaptate de noi cu acceptul autorilor mentionati la sfarsitul acelui text. Dreptul de autor pentru siglele si sloganele partenerilor si colaboratorilor nostri le apartin acestora, si sunt reproduse cu acceptul lor. Aplicatia software folosita pentru dezvoltarea acestui magazin este Open Source E-Commerce Solutions, OsCommerce.

Companiile, produsele sau serviciile mentionate in articolele publicate sunt marci inregistrate ale companiilor respective. Utilizarea oricarui nume de marca inregistrata este realizata doar in scopul analizei si nu constituie reclama pentru compania respectiva.

2. CONFIDENTIALITATE - PUBLICITATE

www.ptc-auto.ro respectă confidențialitatea datelor dumneavoastră personale și le prelucrează exclusiv în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 („GDPR ) și legislația română aplicabilă în domeniul protecției datelor.

www.ptc-auto.ro nu furnizează, nu vinde și nu transferă către terți adresele dumneavoastră de e-mail sau alte date personale, cu excepția situațiilor prevăzute de lege sau a cazurilor necesare executării contractului (de exemplu, curieri, procesatori de plăți).

Prin crearea unui cont sau prin plasarea unei comenzi pe site, sunteți de acord ca datele furnizate să fie prelucrate de www.ptc-auto.ro în următoarele scopuri legitime:

  • administrarea contului de utilizator și procesarea comenzilor;
  • transmiterea de comunicări comerciale, marketing și oferte personalizate, prin orice mijloc de comunicare (email, SMS, telefon), doar cu consimțământul dumneavoastră;
  • elaborarea de rapoarte statistice interne privind utilizarea site-ului;
  • îndeplinirea obligațiilor legale (facturare, arhivare, raportare).

Datele pot fi furnizate autorităților competente numai în baza unei cereri oficiale și justificate. Utilizatorii beneficiază de toate drepturile prevăzute de GDPR: dreptul de acces, rectificare, ștergere, opoziție, portabilitate, restricționare și retragerea consimțământului.

3. FACTURARE - PLATI

Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in comanda. www.ptc-auto.ro va emite catre cumparator o factura pentru bunurile si serviciile livrate, obligatia cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare.

4. LIVRARE SI TRANSPORT

Termenul de livrare al produselor cumparate de la magazinul nostru diferă în funcție de disponibilitatea produselor, astfel:

Produsele marcate cu "livrare în 24 de ore": sunt produse aflate în stocul nostru fizic din Craiova și se livrează în 1-5 zile lucrătoare din momentul înregistrării comenzii pe serverele www.ptc-auto.ro. În cazul în care un produs a fost în mod eronat marcat cu livrare în 24 de ore, www.ptc-auto.ro se obligă să informeze clientul în maximum 72 de ore lucrătoare de la plasarea comenzii cu privire la indisponibilitatea produsului sau la eroarea de afișare apărută în intervalul de actualizare a stocului. 

Produse marcate cu "în stoc furnizor": sunt produse aflate în stocul furnizorilor noștri și termenul de livrare este cuprins între 2 și 21 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii de către echipa de Customer Care. Termenul exact de livrare este comunicat individual clientului (email, telefonic, sms sau pe Whatsapp) în funcție de furnizor și de produsul comandat, în cel mult 72 ore lucrătoare. Clientul are posibilitatea ca, în termen de 72 de ore de la plasarea comenzii, să anuleze sau să pună în așteptare produsele marcate „în stoc furnizor. În cazul unei comenzi puse în așteptare, prețul afișat la momentul plasării comenzii, inclusiv eventualele reduceri va fi păstrat până la finalizarea acesteia, cu excepția situațiilor în care prețul afișat a fost rezultatul unei erori evidente, conform prevederilor Secțiunii 8 – Răspundere.

În cazul în care produsele comandate fac parte din ambele tipuri de stoc (livrare în 24 de ore + în stoc furnizor), atunci livrarea se va face fie într-un singur colet, atunci când toate produsele sunt disponibile, fie parțial cu acordul prealabil al clientului. Nu se vor percepe taxe extra pentru livrare în acest caz. 

www.ptc-auto.ro isi asuma dreptul de a mari timpul de livrare, cu instiintarea cumparatorului. Pretul final platit de client este format din pretul produsului plus cheltuielile de expeditie si incasare, in conditiile in care nu se specifica altfel. www.ptc-auto.ro nu percepe nici o taxa suplimentara clientului la cumpararea produsului.

Toate produsele achizitionate prin site-ul www.ptc-auto.ro intra sub incidenta unui contract de transport. www.ptc-auto.ro va asigura ambalarea corespunzatoare a prduselor si va asigura transmiterea documentelor insotitoare.

 

5. ACCEPTARE SI RETUR

Acceptarea produselor va fi realizata atunci cand acestea sunt conforme cu caracteristicile specificate in comanda plasata. Daca cumparatorul constata ca produsele livrate sau serviciile furnizate nu respecta specificatiile agreate, vanzatorul se obliga sa remedieze situatia, aducand produsele si serviciile la conformitate. Totodata, pentru produsele vandute si livrate de www.ptc-auto.ro, cumparatorul beneficiaza de dreptul de retur in termen de 14 de zile, cu exceptia produselor personalizate. Mai multe despre politica și formularul de retur aici.

5.1. EXCEPTII - PRODUSE PERSONALIZATE

5.1.1 Ce se condiferă produse personalizate:


Produsele personalizate, inclusiv:

  • covorașe auto din mocheta personalizate (standard, urban, lux, diamond) cu alegerea culorii marginii, aței, tipului de cusătură, broderii;
  • covorașe auto din piele (romb, hexagon) cu alegerea culorii marginii, aței, tipului de cusătură;
  • covorașe auto din cauciuc cu alegerea culorii marginii, aței, tipului de cusătură;
  • tăvițe de portbagaj din mocheta cu alegerea culorii marginii, aței, tipului de cusătură, broderii;

personalizate conform specificațiilor clientului (culoarea marginii, ața, tipul de cusătură, broderii, alte opțiuni alese în procesul de comandă), nu beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile și nu pot fi returnate, conform OUG 34/2014, art. 16 lit. c, deoarece sunt realizate după specificațiile clientului și personalizate în mod clar.

5.1.2. Confirmarea clientului:

Prin finalizarea comenzii pentru produse personalizate, clientul confirmă în mod clar:

  1. că a luat la cunoștință că produsul este realizat la comandă, conform opțiunilor alese;
  2. că produsul este personalizat și nu poate fi reutilizat comercial de PTC AUTO;
  3. că nu poate returna produsul doar pentru că:
  • „nu îi mai place"
  • a schimbat decizia
  • a preferat altă culoare, altă ață, alt tip de cusătură,
  • crede că culoarea arată diferit decât în așteptările sale,
  • consideră că este „mai puțin perfect" din punct vizual subiectiv,
  • sau alte motive similare.

5.1.3. Când se poate face retur pentru produse personalizate:

Returul (cu rambursarea banilor sau înlocuirea produsului) pentru produse personalizate este posibil exclusiv în cazul:

  1. Defectelor de producție
  2. Neconformității cu comanda,
  3. Erorilor de execuție din partea PTC AUTO.

 

5.1.4. Definirea clară a „defectelor":

În cazul produselor personalizate, „defecte" se definesc explicit ca:

a) Defecte de material sau producție care afectează integritatea sau funcționalitatea produsului:

  • Mochetă, piele sau cauciuc cu defecte vizibile de fabricație: pete, umflături, rupturi, decolorări nejustificate, defecte de textură care nu sunt normale pentru material;
  • Margini smulse, rupte sau necusute corect, în mod evident din cauza execuției;
  • Cusături care nu au rezistență minimă și se desfac imediat după utilizare;
  • Elemente de fixare (de exemplu, cleme, agățătoare) lipsă sau defecte din producție.

b) Defecte de execuție care nu respectă specificațiile confirmate:

  • Cusături care se desfac în mod evident în timpul utilizării normale, din cauza execuției defectuoase;
  • Broderii cu defecte de execuție evidente (cusături lipsă, forme complet eronate);
  • Elemente lipite sau cusute care se desprind imediat după utilizare normală.

c) Defecte care afectează funcționalitatea:

  • Covorașul nu se potrivește pe locația prevăzută din cauza erorii de producție (de exemplu, moldare incorectă care împiedică instalarea corectă), NU din cauza datelor furnizate incorect de client.

  • Tăvița de portbagaj nu se potrivește pe forma standard a portbagajului pentru modelul specificat din cauza erorii de producție, NU din cauza datelor furnizate incorect de client.

Important – Responsabilitatea clientului pentru identificarea corectă a mașinii:

Clientul este singurul responsabil să furnizeze datele corecte și complete de identificare ale mașinii, inclusiv:

  • modelul exact al mașinii (de exemplu: BMW Seria 3, Volkswagen Golf, Dacia Logan),
  • anul fabricației (de exemplu: 2018, 2022),
  • tipul de caroserie (de exemplu: sedan, break, hatchback, SUV),
  • generația mașinii (dacă este relevant, de exemplu: generația F30, generația MK7),
  • alte elemente de identificare din interiorul mașinii/podelei

  • Dacă produsul nu se potrivește din cauza: datelor furnizate incorect, modelul de mașină greșit, anul fabricației greșit, tipul de caroserie greșit, sau alte date de identificare incomplete/eronate, acesta NU se consideră defect și nu dă dreptul la retur, ramburs sau înlocuire.

    • Clientul confirmă prin finalizarea comenzii că datele furnizate despre mașina sunt corecte și complete, și că este singurul responsabil pentru potrivirea corectă a produsului cu mașina.

    5.1.5. Ce NU se consideră defect:

    În sensul acestor Termeni și Condiții, nu se consideră defect și nu dă dreptul la retur:

    1. Aspecte subiective de estetică sau preferință:

    • culori care „arată diferit" decât în așteptările clientului (diferențe ușoare de tonalitate normale pentru material și iluminare);
    • aspecte care nu sunt conform preferințelor personale, dar nu sunt defecte de fabricație.

    2. Aspecte normale ale materialului și execuției:

    • urme minore de cusătură, urme de ac, urme de tăiere naturale pentru procesul de producție;
    • variații ușoare de culoare, tonalitate sau textură normale pentru materialul utilizat;

    1. Fire, ațe ridicată, fire mici:

      • fire, ațe ridicată, fire mici, care nu afectează funcționalitatea și nu sunt rezultatul unei execuții defectuoase; fire care pot fi trase și ajustate manual fără a deteriora produsul;

    2. Alte aspecte subiective:

      • interpretarea personală a clientului că produsul este „nu atât de calitativ", „nu este așa cum mi-am imaginat", fără defecte reale; schimbarea de opinii sau preferințe după livrare.

    5.1.6. Procedura pentru reclamație de defect / neconformitate:

    1. Clientul completează un formular de retur disponibil aici sau ne trimite un email la contact@ptc-auto.ro în maxim 3 zile de la livrare.

    2. În notificare, clientul trebuie să includă: numărul comenzii, produsul, descrierea exactă a defectului / neconformității, fotografii clare cu defectul.

    3. PTC AUTO va analiza reclamația, confirma și propune soluția (înlocuire, reparație, ramburs, dacă defectul este confirmat) în maxim 3–5 zile lucrătoare.

    6. GARANTII

    Toate produsele comercializate de catre site-ul www.ptc-auto.ro beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor. Produsele sunt noi, in ambalajele originale. Toate produsele sunt conforme din punct de vedere calitativ cu standardele europene si ale producatorilor si, conform legii romane, sunt garantate la cumparare pentru defectele de material.

    100% GARANTIA POTRIVIRII PERFECTE
    Aceasta este o garanție comerciala suplimentara, care nu inlocuieste garantia legala de conformitate. Ne dorim ca fiecare client sa se simta multumit de produsele primite. Prin calitate intelegem nivelul general de aspect, finisare, functionalitate in raport cu prezentarea si descrierea sa din magazinul online.

    La PTC AUTO, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de alegerea făcută. Dacă produsul primit nu este exact ceea ce ai nevoie, poți activa 100% Garanția Potrivirii Perfecte.

    În baza acestei garanții, poți alege una dintre următoarele opțiuni:

    Varianta 1 – Primești banii înapoi

    Dacă produsul nu corespunde nevoilor sau așteptărilor tale, îl poți returna, iar noi îți rambursăm integral contravaloarea acestuia.

    • Solicitarea trebuie transmisă în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea coletului - completează formularul de retur aici.
    • Produsul trebuie returnat către PTC AUTO, fara sa prezinte urme de folosire sau deteriorare.
    • Returul este organizat de către PTC AUTO, fără costuri suplimentare pentru client; Dacă clientul își asuma organizarea transportulului, taxele de curierat revin in sarcina acestuia, PTC AUTO fiind exonerat de la plata acestor cheluieli.
    • Clientul trebuie să completeze formularul de retur disponibil aici
    • PTC AUTO va iniția rambursarea integrală a sumei achitate în maximum 72 de ore de la primirea produsului prin curier in depozitul propriu. Termenul efectiv în care suma devine disponibilă în contul clientului poate varia în funcție de procedurile și timpii de procesare ai instituțiilor bancare implicate.

    Varianta 2 – Beneficiezi de 2 schimburi gratuite

    Dacă dorești să găsești produsul potrivit, beneficiezi de până la 2 schimburi gratuite pentru aceeași comandă.

    • Schimburile pot fi solicitate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii primului colet;
    • Costurile de transport pentru retur și pentru produsele de schimb sunt suportate integral de PTC AUTO, doar daca PTC AUTO organizeaza transportul coletelor;
    • Clientul trebuie să completeze formularul de schimb disponibil pe site;
    • Produsele schimbate trebuie returnate către PTC AUTO prin procedura comunicată de echipa noastră, in starea in care au fost primite, fara sa prezinte urme de folosire;
    • Dreptul la schimb gratuit poate fi utilizat de maximum două ori pentru aceeași comandă.

    Pe scurt

    Dacă produsul nu este exact ceea ce ai nevoie, ai două opțiuni: 2 schimburi gratuite pentru a găsi varianta potrivită sau rambursarea integrală a banilor în maximum 72 de ore. Astfel, comanzi fără riscuri și cu siguranța că vei găsi soluția potrivită pentru mașina ta.

    Varianta 2 – (Beneficiezi de 2 schimburi gratuite) - garanția calitatii de 100% se aplica doar urmatoarelor categorii de produse:

    • Covorase auto cauciuc
    • Covorașe auto tip tăviță
    • Tavite portbagaj 
    • Prosop microfibra
    • Protectii inox

    Atentie! Garantia 100% nu acopera defecte de fabricatie sau deteriorari de transport, erori de livrare sau pentru o comandă greșită a produsului (de exemplu, tăvița de portbagaj cumpărat pentru hatchback în loc de combi). Acestea sunt tratate separat prin garantia legala si procedura standard de retur. Ne rezervăm dreptul de a analiza individual fiecare cerere pentru a confirma eligibilitatea acesteia.

    7. PRODUSE AFTERMARKET SI UTILIZAREA MARCILOR INREGISTRATE 

    Produsele comercializate prin intermediul site-ului www.ptc-auto.ro sunt produse aftermarket si nu sunt originale, cu exceptia cazurilor in care se specifica expres contrariul. Orice referinta la marci inregistrate, denumiri comerciale, modele auto sau alte denumiri protejate prin drepturi de proprietate intelectuala este utilizata exclusiv in scop informativ, pentru a indica compatibilitatea produselor comercializate cu anumite modele de vehicule.

    Mentionarea sau aparitia unor insemne, denumiri ori simboluri care pot fi asociate cu marci inregistrate nu implica in niciun fel ca produsele respective sunt originale sau ca exista o afiliere, asociere ori autorizare din partea detinatorilor acelor marci. Aceste inscriptii nu trebuie interpretate ca o incalcare a drepturilor de proprietate intelectuala, ci ca o informare privind destinatia si compatibilitatea produselor oferite.

    Societatea noastra nu revendica nicio relatie oficiala sau contractuala cu titularii marcilor respective si nu intentioneaza sa induca in eroare consumatorii cu privire la natura si provenienta produselor.

    8. RASPUNDERE

    www.ptc-auto.ro nu este responsabil pentru daune de orice fel pe care cumparatorul sau oricare terta parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre vanzator a oricarei din obligatiile sale conform comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea bunurilor si serviciilor dupa livrare si, in special, pentru pierderea produselor. www.ptc-auto.ro va fi raspunzator in cazul in care executarea comenzii nu indeplineste oricare din obligatiile contractuale.

    www.ptc-auto.ro raspunde de eventualele defecte sau deteriorari ale produselor cumparate in cadrul magazinului, in cazul in care reclamatia se face in maxim 48 ore lucrătoare de la primirea coletului. Orice reclamatie va fi adusa la cunostinta www.ptc-auto.ro in maximum 48 de ore de la receptionarea produselor, urmand ca aceasta sa fie transmisa furnizorului produselor respective sau companiei de expeditie spre solutionare. Toata responsabilitatea acestor deteriorari si inlocuirea lor revine in sarcina furnizorului.

    In cazul in care produsele nu se pot livra sau sufera deteriorari pe parcursul livrarii, clientul poate cere returnarea sumelor incasate deja de www.ptc-auto.ro, dar nu si alte despagubiri. Fiind de acord cu acest document, clientul isi asuma in totalitate aceste riscuri. Valoarea maxima a obligatiilor www.ptc-auto.ro fata de orice client in cazul nelivrarii sau a livrarii necorespunzatoare este valoarea sumelor incasate de www.ptc-auto.ro de la acest client. Taxele de curierat nu se returneaza, conform legislatiei romane in vigoare.

    Deși depunem toate eforturile pentru a actualiza și verifica constant informațiile afișate pe site (denumiri produse, preț, stocuri, caracteristici), pot exista situații în care aceste informații despre produse sunt afișate eronat din motive tehnice sau umane.

    Informațiile publicate pe www.ptc-auto.ro se actualizează în mod obișnuit la fiecare 72 de ore lucrătoare, cu excepția perioadelor de sărbători legale, interval în care aceste informații pot fi în curs de corectare. 

    În cazul în care un produs este afișat cu un preț evident incorect sau neconform realității comerciale - de exemplu, un preț vădit disproporționat față de valoarea reală a produsului sau rezultat ul unei erori tehnice - www.ptc-auto.ro va informa clientul în termen de maxim 72 de ore lucrătoare de la plasarea comenzii și își rezervă dreptul de a nu procesa comanda respectivă. 

    În cazul în care clientul a plătit comanda în avans (plată card), atunci www.ptc-auto.ro va restitui integral suma achitată în termen de maxim 72 de ore lucrătoare.

    De la momentul informării clientului cu privire la existența erorii, comenzile ulterioare ale aceluiași produs în intervalul de 72 de ore nu vor fi acceptate, întrucât acestea se bazează pe un preț incorect ce nu poate fi onorat.

    În astfel de situații, comanda va fi anulată sau suspendată, iar www.ptc-auto.ro nu poate fi ținut responsabil pentru nicio consecință derivată din plasarea unei comenzi cu informații eronate. Ne rezervăm dreptul de a corecta în orice moment erorile de preț sau descriere și de a actualiza informațiile de pe site fără notificare prealabilă.

    9. LIMITAREA RASPUNDERII IN LEGATURA CU PRODUSELE PARFUMATE SI DIFUZOARELE DE PARFUM 

    Produsele comercializate de PTC ONLINE SRL, respectiv esentele de parfum si difuzoarele de arome, sunt destinate exclusiv uzului ambiental. Acestea nu sunt produse cosmetice si nu sunt destinate aplicarii pe piele, ingestiei sau utilizarii interne.

    Desi furnizorii nostri sunt atent selectati si colaboram exclusiv cu producatori verificati, produsele pot contine compusi aromatici care, in anumite conditii, pot genera reactii neplacute, inclusiv iritatii, alergii, mancarimi sau disconfort. Prin utilizarea acestor produse, clientul recunoaste si accepta urmatoarele conditii:

    • Produsele nu trebuie aplicate pe piele si nu trebuie ingerate sau utilizate intern;
    • Se recomanda evitarea contactului direct cu pielea, ochii sau mucoasele. In caz de contact accidental, clatiti zona afectata cu apa din abundenta;
    • Clientii care cunosc o sensibilitate la substante parfumate sau compusi chimici sunt responsabil de verificarea compozitiei produsului inainte de utilizare;
    • Produsele trebuie utilizate intr-un spatiu bine ventilat si pastrate in locuri inaccesibile copiilor;
    • Nu lasati difuzoarele sau sticlutele deschise la indemana copiilor. Lichidul parfumat, chiar si in cantitati mici, poate fi periculos daca este ingerat sau manipulat necorespunzator.

    PTC ONLINE SRL nu isi asuma raspunderea pentru eventualele consecinte medicale cauzate de utilizarea necorespunzatoare a produselor sau pentru reactiile individuale ale utilizatorilor la ingredientele acestora.

    10. FORTA MAJORA

    Nici una din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.

    11. LEGEA APLICABILA - JURISDICTIA

    Prezentul contract este supus legii romane. Eventualele litigii aparute intre organizator si participantii la campanie se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente.

     

    Ultima actualizare 16.06.2026, 14:49